故事天天上演，我们农行人的“大爱”也在每一个和客户有关的故事中不断传递，延续……（作者单位：农业银行临汾分行翼城支行）057温暖特殊群体的一簇圣火文
/燕建忠党的群众路线教育实践活动启动不久，顾客惊喜地发现，在农行晋城沁水县支行的营业部和端氏分理处都赫然端放着一块“学雷锋志愿服务站”的牌子。它像昭示、像激励，也带来互动，只要客户特别是行动不便的老人，一旦有了需求，农行晋城沁水县支行的团员青年乃至全体员工就会及时提供周到的服务，那么关心备至，那么极富耐心。
要让特殊群体享受普惠阳光在日复一日的柜台业务中，几乎都会发现这样一种情况：一些重要业务的办理，顾客须出示身份证等有效证件，而有些老年人总是丢三落四，如不办，老年人絮叨不休，说时间紧，一会儿也耽误不得，总是抱怨效率低，可见开展上门服务非常紧迫。
058“惠农通”确实给农民带来了便利，但有的老年人不是丢了银行卡，就是忘了密码，不会激活，还有行动不便、病卧在床的老年人本人卡上有多少钱，又不想让儿女知道，可见，开展上门服务也非常必要。
怎样解决上述问题，行里团支部的几个年轻人广泛在员工中征求意见，便形成了一个共识：在全体团员青年，乃至全体员工中开展志愿服务，突破时间、空间的限制，及时为顾客特别是老年人提供服务。在征求意见中，他们发现，员工都是受雷锋精神熏陶成长起来的，具备助人为乐的精神特质，也都愿意参加志愿服务活动。于是，各营业网点“学雷锋志愿服务站”便应运而生了。自此，只要顾客有事需要相帮，员工们根据工作情况，并在“学雷锋志愿活动站”登记就可进入角色。